欧莱雅事件 *** 聊天记录（欧莱雅 *** *** ）
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欧莱雅 *** 称李佳琦说的低价不算，差价不能退，这事你如何看？
确实不能由李佳琦定价，但欧莱雅有欺诈消费者的嫌疑。虽然李佳琦开直播间帮助欧莱雅宣传产品，并不是欧莱雅官方内部人员，没有办法自己定价，但是欧莱雅先是放出声明在李佳琦直播间的欧莱雅产品是本年度更大优惠，但是在消费者在李佳琦直播间双十一预售只之后，欧莱雅又放出优惠券，使自己官方直播间的价格比李佳琦直播间的价格低了近200元，导致了众多消费者的不满。
一、为什么欧莱雅 *** 说李佳琦的低价是不算的？
因为李佳琦帮助欧莱雅销售产品，并不参与定价的环节，产品价格全由欧莱雅官方定价。除非这些产品是李佳琦从官方买下，然后再自己低价销售给消费者，相当于李佳琦给消费者的福利，这样的低价才算是李佳琦说了算。事实上李佳琦只是帮助欧莱雅销售产品，所以无权定价。
二、欧莱雅选择不退差价会怎么样？
会引起一大批消费者的吐槽。目前欧莱雅已经被消费者举报“欺诈消费者“，很有可能因为不退差价而导致欧莱雅退出中国市场，这对欧莱雅而言因小失大，对于中国消费者的反馈，选择了维护自己的利益。
三、欧莱雅怎么做能才是迎合中国市场的？
对于这次事件，欧莱雅应该将差价补回给中国消费者，并官方明示补救措施，解释清楚有关双十一李佳琦直播间事件。如果之一时间将差价补回给消费者，虽然可能会亏，但是这种手段会迎来一 *** 好评。
总结
欧莱雅的解释并不被消费者们接受，很有可能欧莱雅因为这件事在中国市场的销售大打折扣。同时也说明了一个道理，在中国市场，不要因为小利而失去了一大块商业版图，要根据市场消费者的观念而做出整改。
欧莱雅就双11差价风波致歉，你觉得该品牌的道歉有诚意吗？
欧莱雅终于选择向消费者道歉，声明中称由于自家品牌营销策略复杂，导致和带货主播间出现差价，对此给消费者带来的损失，会通过相关部门进行合理的解决，不过多数消费者对这个道歉声明并不满意，认为欧莱雅缺乏诚意和诚信。
一、事件经过
很多品牌在双十一期间推出各种促销活动，打出各种优惠措施吸引消费者，然而不少消费者发现欧莱雅在自己的直播间出售产品价格比合作主播的价格低，而整体计算下来和平常的价格相比，并没有多少优惠。
针对出现的差价问题，很多消费者要求欧莱雅给予退款或者补差价进行解决，然而其 *** 却称主播没有决定权，要以品牌方为主，并且怼消费者应该理智购买，聊天截图被曝光后，欧莱雅的品牌形象跌落谷底。
二、消费者权益受损
不少消费者在两位主播的直播间疯狂留言，要求退还差价，两位主播本着保护消费者权益的出发点，最终发出声明，称直播间会承担客户的损失。两位主播的举动让欧莱雅更加难堪，随着舆论压力的增大，欧莱雅最终发布道歉声明，不过声明中并未提及详细的解决方案和措施，因此很多人认为此道歉有敷衍了事的嫌疑，欠缺诚意。
从品牌方的声明确实可以看出，对整个事件的态度依然很消极，缺乏诚意，不少消费者表示不会再购买这个品牌的相关产品。
三、诚信经营
作为一个知名品牌，为了自身的盈利不顾合作的主播利益，也不顾消费者的诉求，其行为确实不值得提倡，这种消极处理方式在竞争如此激烈的电商环境中，无异于自掘坟墓，自己放弃了市场，也给其他电商和品牌一个警示作用，要坚持诚信经营。
欧莱雅 *** 说“李佳琦说低价就是低价吗”，此言论引发了怎样的争议？
近日，关于欧莱雅 *** 说李佳琦直播间所卖欧莱雅相关产品价格不相符的问题，受到网友们广泛关注，并且持续引发热议。会根据最新情况进展，李佳琦直播间已经发布公告，正在与巴黎欧莱雅进行协商，如果协商不成，那么直播间将给消费者一定的补偿。并且在未来考虑是否还会继续与欧莱雅进行商贸合作。
一，是吃相难看还是商贸战略？
此次欧莱雅的这一次操作，实在是令人有些匪夷所思。之前先是一批消费者在李佳琦直播间购买了相关产品，由于欧莱雅的宣传，李佳琦直播间将会是今年双11活动优惠力度更大的合作伙伴。所以在此之前有许多消费者在直播间购买了相关产品，但是节日到来后没几天。欧莱雅官方又发布了新的优惠券活动，严重损害了之前消费者的利益。
二，打工人仍然有发言权
有热心网友咨询欧莱雅 *** 是说到这个问题，李佳琦说低价就是低价吗？他也只是一个打工人而已。是不是打工人这件事情我们尚且不论，但是既然欧莱雅官方与李佳琪直播间进行合作，消费者在这里消费时发现了问题进行反馈，那么李佳琦的直播间就有义务，并且有必要给这些消费者进行 *** 。李佳琦的直播间算得上是国内比较出名，并且个人三观也比较正的。
三，在事件尚未得出结论之前，暂停与欧莱雅合作。
在这次事件舆论发酵没多久之后，李佳琦的直播间就已经在网上进行了公开的说明，关于此问题，已经正在和巴黎欧莱雅进行协商，如果协商不成，那么李佳琦直播间将会补偿这些消费者的一定损失。在此事件没有得到一个处理结果之前，将暂停一切与巴黎欧莱雅的商务合作。
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“欧莱雅面膜差价”事件，缘何引众怒？
“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方发布的消息与最终的事实并不相符，这让很多消费者感觉自己受到了欺骗，因此，才会出现消费者想要退差价的情况。
很多人是在直播间购买的这一款面膜价格是四百多元，而在直播间购买之前，官方自己在平台上发布了信息，声称这一次在直播间做的活动，已经是全年度更大的优惠活动力度。因此很多人都相信了这一消息，于是纷纷果断地选择在直播间购买这一款面膜。但是双十一不久，欧莱雅官方平台自己发布了大额优惠券，最终这款面膜购买到的价格是两百多元，其中的差价就达到了¥200左右。这一事件被公布出来之后，很多人都被欧莱雅的做法震惊到了，于是纷纷去寻找 *** 解决问题。
“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方的态度，在事件发酵之后，一直没有解决问题的态度，反而把很多问题归咎于平台或者消费者，这样很多消费者都开始怨声载道。
如果 *** 在之一时间努力的去解决问题，并且给消费者一个良好的态度和一个积极的回应，那么消费者不会有这么大的怨气，这件事建议不会连续发酵，哪怕最终欧莱雅是以优惠券的形式来补偿给消费者，那么消费者也还是愿意接受。但是欧莱雅的官方 *** 在之一时间并没有给予回应，并且长时间不回复消费者的问题，最终有 *** 回应之后，也只是以非常恶劣的态度来对待消费者，这就激怒了广大消费者，以至于所有消费者就必须得到一个良好的解决方案。
“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为最终的解决方案并没有得到消费者的一致认可，虽然这样的解决方案有可能让欧莱雅再一次提高销量，但实际上是毁掉了欧莱雅自身的口碑。
迫于各种舆论的压力之下，欧莱雅官方终于采取了解决方式，但是他们是以优惠券的形式发放给消费者。这种形式并没有得到大多数消费者的认可，因为很多人认为这种方式其实就是在增加欧莱雅的销售量，很多人也因为这一次的事件，选择不再进入欧莱雅官方旗舰店购买商品。很多人最简单的要求并不是赔偿，而是退还差价就可以了，但仅仅是这么简单的要求欧莱雅官方也没有答应，这就是为什么引发网友众怒的原因。
欧莱雅致歉，能挽回损失吗？
欧莱雅事件的起因，是直播间的东西比店铺要贵，网友们觉得自己亏了。加上官方 *** 回应不恰当，一方面惹恼了受众群体，另一方面断了和主播合作的机会。欧莱雅确实是大品牌，可是薇娅和李佳琦在直播界的名头也不是吹出来的，产品补偿或者给优惠券这些损失都能弥补，反正化妆品本身就赚钱。只是以后和大主播合作，大家可能都要考虑，有没有可能被坑。这种名誉的损失，很难去挽回。
1、经济方面的损失
欧莱雅事件让群众觉得不公平，主要是在主播直播间买的东西，少了200元优惠券。一方面他们觉得亏钱了，另一方面感觉欧莱雅的产品也没有那么贵。不过网民向来都是七秒钟的记忆，过一段时间就会忘记，接下来欧莱雅随便给出一点优惠券，说不定网友还要抢着去买。从经济的角度来说，欧莱雅就算因这件事有损失，以后也能赚回来。化妆品本来就是大利润，经济方面损失应该是可以忽略不计的。
2、名誉方面的损失
这次欧莱雅损失更大的地方，就是薇娅和李佳琦两名主播，他们确实是打工人，可这种几乎在同一时间放优惠券的操作，直接得罪了他们。和欧莱雅公司相比，两个主播不算什么，可他们的销售额都不是吹出来的。没有他们欧莱雅不会亏钱，可有他们欧莱雅能赚更多钱，里外里算下来，就是不少损失。而在得罪这两个大主播之后，其他主播在合作，也要考虑会不会发生类似的事情。
3、 *** 不专业
面膜事件的爆发，仅仅是因为网友和 *** 的聊天记录，几句不“专业”的回答，让本来就感觉受委屈的网友更加愤怒。虽然 *** 在企业中的地位不高，但是不可否认，他们代表的是整个企业与大众之间的窗口，说什么话都代表着公司。越是大公司，越要注意旗下的 *** 培训。
欧莱雅事件的背后，主播与品牌商之间的博弈，究竟谁会赢？
欧莱雅面膜差价事件持续发酵，随着两位主播公开宣布和欧莱雅暂停合作，且对消费者进行兜底赔偿后，欧莱雅终于发布道歉和解决方案，欧莱雅道歉中不断提到会和 *** 相关部门配合，这也让网友好奇，这场博弈中，到底谁才是赢家。
一、主播的策略
两大主播已经不是之一次带货翻车了，之前二人就因为产品质量问题，遭到消费者的投诉，最后对产品进行退货补偿，因此这次差价问题粉丝在直播间留言后，二人的团队就迅速做出了反应，首先和品牌方暂停合作，其次保证会给消费者处理到底，二人的处理方式和欧莱雅 *** 形成鲜明的对比，在此事件中似乎挽回了不少形象。
二、欧莱雅的反攻
1、贬低主播：欧莱雅的 *** 告诉消费者主播也是打工人，没有权利定价，还是要听品牌的最后决策，这也等于向主播公开挑衅，属于品牌直播和带货主播的一次对决。
2、道歉声明暗藏玄机：欧莱雅的道歉声明中并没有具体的解决方案，反而强调会配合 *** 市场监督部门进行调查，网友分析认为，品牌直播和带货主播之间的竞争和矛盾已经不是个例，不少主播借由自己的名气大，对品牌以及其他主播进行打压。
欧莱雅选择在国家反垄断部门成立时发布此声明，似乎也是在向两位主播宣战，而且部分媒体曝出两位主播存在避税行为，也让网友纷纷议论是欧莱雅的反击手段。
三、消费者的利益才是关键
消费者似乎对欧莱雅后续出台的补偿政策表示不满意，不过随着反垄断部门的设立，很多现实问题也会暴露出来，因此主播和品牌双方之间的博弈到底谁会赢真的是个未知数，双方本质上都没有将消费者的权益放在首位，也只是五十步笑百步的行为。
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