普及中小酒店管理标准，提升行业整体水平，实际解决中小酒店管理难题，让天下没有难开的酒店。

我们经过很长一段时间，走访了大多数中小酒店，特别是多数的单体中小酒店对标准化工作流程，几乎都是一知半解，酒店没有统一的标准，员工经常出错，内部管理困难，管理人员头疼，经常得罪客户，酒店生意难做！

我们说过，做酒店经营，无非就两点，外部营销和内部管理，内部管理不好，再好的营销也会失去客户的信任，再厉害的销售口才也是枉然，在这里，我们会在每周持续更新2个标准流程，把客房、前厅、销售标准工作流程进行整理，帮助中小酒店做好酒店培训，提高自己的管理水平。

访客登记服务流程：

1、问候与招呼

当客人走到酒店前台，前台站立式向客人问好，主动问候客人：“您好，请问有什么可以帮您？”面带微笑，目光注视客人！

2、查询核对

核对来访者提供的信息，前台在酒店管理系统里面进行查询，核对住店客人姓名， *** 征询住店宾客意见。

如果没有此住店客人，或者事先客人要求信息保密，应婉言拒绝来访者，切记透露客人的房号，以免发生不必要的麻烦。

如果一切住店客人没有异议，可以接见，请来访者提供身份信息进行核对，保证来访者身份信息的真实性。

3、办理访客登记手续

请来访者填写酒店前台的《酒店访客登记本》（可根据当地公安机关规定执行）

提醒客人访客时间，晚上23点以后，在大堂接见，填写信息必须必须完整准确。

晚上如果需要留宿，必须补办入住登记手续。

4、提供指引

向来访的客人提供指引电梯的方向和楼层，如有必要可提供引领服务，最后礼貌道别客人！

前台访客登记服务流程注意事项：

1）告诉访客住店客人的房号前一定要征得住店客人同意

2）对提供不出住店客人姓名、房号的来访者一定要多加注意

3）一定要认真辨别来访人员证件的有效及真伪

4）要严格掌握访客时间及访客 ***

5）注意夫妻找人事件或者追债寻仇事件的预防处理