随着春节的临近，受疫情和防控政策的影响，很多申城市民决定调整回老家过年、旅游、吃饭的安排。预订的机票、火车票、酒店、除夕晚餐可以取消吗？押金等预付费用可以退吗？

铁路:开车前8天免收退票费

为配合地方 *** 落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给乘客带来不便，自2021年2月12日(正月初一)售票以来，铁路售票预售期调整为15天，即2021年2月12日(正月初一)售票。1月14日至1月28日，只有2月11日(除夕)及以前售票。

自1月14日起，旅客因行程变更需要退票的，免费退票费的期限由原规定的驾驶前15天以上调整为驾驶前8天以上（含当日）；

7日内退票的，仍按48小时以上退票48~24梯队退票收费规定在24小时内执行；办理变更到站业务时，仍不收取变更费；其他情况仍按原规定执行。

20212000年1月27日，中铁微博发布消息，进一步优化换票服务。从1月28日起，如果其他列车在驾驶当天24:00前仍有多余票，乘客可通过12306网站(包括手机)APP和小程序)或任何车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

民航:春运期间免费退票

为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，尽量减少人员流动，切实降低疫情传播风险，1月26日，中国民航局发布通知，明确1月27日0时起购买1月28日至3月8日春节期间机票的乘客可免费退票或至少改期一次。

具体退改规则如下：

从1月27日0时起至航班起飞前，1月28日至2月3日的乘客可提出退票或改期申请；

2月4日至3月8日的乘客可在1月27日0时至航班起飞前7天申请退票或改期。

1本政策不适用于月27日0:00前申请退票或改期的旅客。民航局要求各航空公司根据通知要求制定具体实施细则。

上海暂停中高风险地区长途客运

提前购票的乘客可以免费退票

记者从上海长途客运站和交通巴士获悉，上海已暂停运营到中高风险地区的长途线路，提前购票的乘客可免费退票。

到其他地区退票按正常程序办理。具体退改规则为:发车前可退票，退款费按发车时间计算，发车前2小时内扣除手续费20%，发车前2小时外扣除手续费10%。发车时间过后，车票不予退票。

据悉，相关站点、车辆、人员等防控措施已升级，长途班次将根据当地疫情进一步调整。

店主积极妥善处理退订

年夜饭可退可换

为减少人员聚集，加强疫情防控，上海市商务委员会副主任刘敏在1月23日下午举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上表示，上海市餐饮烹饪行业协会已发布倡议，餐饮企业应主动承担社会责任，加强与消费者的沟通，协商妥善处理年夜饭退订。同时，为了倡导当地过年和家庭过年，行业协会还公布了首批43家企业434家门店的年夜饭半成品和成品外卖名单。

记者在采访中了解到，光明村、杏花楼、上海老酒店等上海餐饮企业给出了不同的处理 *** ：

杏花楼说不退款，但可以改成年夜饭半成品送回家；

光明村大酒家说：只要市民带好定金单，就可以直接退款。

还有不少餐饮企业将二者结合，表示将积极妥善处理年夜饭退订。

酒店没有明确的政策

市民需要与平台或酒店协商

在上海12345市民服务热线上，许多市民还咨询了旅游计划取消后预订的酒店是否可以取消，费用是否可以退还。据了解，到目前为止，文化旅游部门还没有进一步明确的政策。如果市民想退订或延期，他们需要与酒店或预订平台协商。

如果记者从在线旅游平台携程了解到，根据官方公布的中高风险地区，携程的机票、火车票、度假等产品将在消费者预订产品前按照相关地区公布的疫情防控政策进行预订提示。如果完成预订服务的乘客取消行程，携程还将严格按照各部门最新规定为消费者提供退款和改革服务，继续为用户提供全方位保障。具体到酒店，携程表示，平台将尽力协调消费者的需求。

解放日报·上观新闻原稿，请注明转载来源

作者：栗思毛锦伟

资料来源： 上观新闻

拓展阅读：

来吧！铁路部门：到武汉免费退票

为满足武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客的愿望，铁路部门决定：从现在到2020年1月24日24：00，在车站、12306网站等渠道购买武汉出发和到达列车票的旅客，自愿改变旅行退票，铁路部门不收取退票费，购买意外保险，包括武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地唐东、山坡东站。

根据疫情变化，铁路部门将在卫生防疫部门的指导下，及时采取有效措施，做好疫情防控工作，保护乘客健康。

来源：@人民日报