914月14日，环球影城门票正式售出。但由于北京环球优速通自动退票，飞猪道歉声明登上热搜。晚上，飞猪平台公布了解决方案。对于已完成付款但因出票失败、订单被取消的全球优速通消费者，在全额退款的基础上，将提供商品实际交易金额的30%作为补偿；同时，协调北京环球度假区专门开放全球优速通产品的现有剩余库存，上述用户可在2021年9月19日23:59前从后续可选日期下单，购买指定日期的优速通产品。

14日上午，大量消费者报告称，他们在飞猪平台上抢购了全球影城优速通，但随后系统自动退票。退款原因被系统选为不喜欢/不想要，但拍摄后，平台仍显示库存，一些消费者质疑该平台超卖。

此后，飞猪解释说：由于系统访问量和订单峰值不断更新，北京环球度假区旗舰店在获得全球优速库存时实时对接延误。因此，一些消费者仍然看到页面显示库存，但付款后，系统自动识别没有库存，即退款并自动关闭订单。

根据飞猪的服务说明，订单生效后，如果商家没有在规定的时间内发票，影响买家的使用，或者要求买家在发票前提高价格，商家将支付买商品实际交易金额的30%（但更高不超过500元）。在解决方案中，飞猪表示，除了赔偿外，它还将尽快通过短信通知受影响用户剩余库存的销售时间和产品链接，但由于剩余库存有限，可能无法满足所有消费者的需求。

此前，李佳琪直播官方微博反馈昨晚在直播室购买的环球影城优速通票被系统自动退票，称正在与相关方协调沟通，会尽力协助妥善处理，积极配合平台维护消费者权益，及时反馈相关进展。

据官方介绍，环球优速通和北京环球影城指定的单日门票可以大大缩短排队等待时间，享受试运行期间的热门项目哈利·波特和禁忌之旅适用于15个项目，如霸天虎过山车和侏罗纪世界大冒险。南都记者搜索飞猪平台，发现全球优速通产品已下架。

南都记者从多个旅游平台了解到，9月14日0时，环球影城开业当天门票1分钟内售罄，环球影城酒店开业日房间半小时内售罄。与此同时，北京环球影城APP崩溃等话题冲上热搜。据了解，除了飞猪平台，北京环球度假区官方渠道也有不少网友。（APP微信微信官方账号)、美团、携程等环球影城官方授权合作平台购买相关门票产品，也遭遇退票。

根据美团APP显示的数据显示，其全球优速通已售出3200 ，售罄。根据北京全球度假村的小程序页面，全球优速通也处于无法购买的状态。到目前为止，全球影城还没有正式回应退款的原因。

采写:南都记者 傅晓羚: