3月18日，A中国平安举行了2021年度在线业绩发布会，是股市最重要的成分股之一。中国平安董事长马明哲带着一些高管出席了会议，面对并回应了媒体关注的热点问题。中国平安集团董事长马明哲表示，平安应打造中国版联合健康HMO 家庭医生 O2O以集团管理医疗模式为核心，开辟供需支付闭环，提供性价比更好、全生命周期的医疗卫生服务，反馈金融业务。

业内人士指出，保险业务仍是平安的基本板块，但从这份年度报告中我们可以窥探到，未来医疗板块在平安业务中的比重将会越来越大，"综合金融 HMO管理式医疗"新模式可能会重建新的和平。

通过闭环供应、需求和支付

对于这艘万亿级的金融航母来说，医疗的未来早已成为正在进行的时候。

马明哲曾说:金融是现在，医疗是未来10年平安的大布局。

2021年，平安创新推出HMO 家庭医生 O2O以集团管理医疗模式为核心，开辟供需支付闭环。医疗健康生态系统与金融主营业务的协同效应逐渐显现，中国平安超2.27近63%的个人客户同时使用医疗健康生态系统提供的服务，客户平均合同数量达到3.3个，客均AUM达4.01万元是个人客户，不服务于医疗健康生态系统1.6倍、3.0倍。

平安健康作为平安医疗健康生态系统的重要组成部分，截至2021年12月31日，平安健康近4.231亿 ；2021年累计付费用户数迅速增长至3800多万。2021年营业收入增长至73.34亿元。

平安依托医疗健康生态系统，通过保险 健康管理、保险 高端养老、保险 家庭养老三层产品，提供全生命周期的健康养老服务，创造差异化竞争优势，推动人寿保险获取客户和粘性客户。2021年，近30%的新人寿保险客户来自医疗服务的转型，突出了平安综合金融下的新能力和活力。

中国平安联席CEO陈新英说：医疗市场潜力巨大，但也非常复杂。我们不能只瞄准其中之一。我们必须有一个长期和全面的策略来充分渗透它。抓住医疗需求取决于生态系统能在哪里创造价值。

年报显示，过去一年，HMO 家庭医生 O2O均有显著进展，多项业务已落地。

在HMO截至2021年12月底，平安重点发挥保险和医疗卫生服务的优势，集团医疗卫生相关支付个人客户近1亿，支付企业客户约4万；2021年健康保险年收入超过1400亿元。

其中，平安为集团客户提供服务，主要为企业员工提供健康管理服务体系。截至2021年12月底，已覆盖约4万家企业客户，服务企业员工2万人。面向更广泛的个人客户，平安专注于打造保险 医疗保健服务相关产品，为客户提供温暖服务。2021年，平安人寿保险打造了平安享受RUN在健康管理、慢性病管理、疾病诊疗等场景下，提供12项核心健康管理服务；截至2021年12月底，平安享受RUN已覆盖2000多万平安寿险的重疾保单客户。

O2O服务去的一年里，服务部门也实现了快速布局。截至2021年12月底，平安自有医生团队与外部医生签约4万余人，合作医院1万余家，覆盖三甲医院99%，实现百强医院全覆盖；合作卫生管理机构数量9.6万家；合作药店数量达到20.2全国药店覆盖率约34%……这些医疗资源，如毛细血管，可以提供在线、商店、家的在线和离线服务，涵盖四个业务场景：健康管理、疾病管理、慢性病管理和养老金管理，形成客户服务的闭环。

打造中国版的联合健康

谈到中国平安医疗健康生态系统进展和如何实现中国版HMO在这些问题上，陈心颖说，关键看两点，一是代表支付方，二是整合供应商。

在支付方这端，她表示，中国平安覆盖2.271亿个人客户可以代表支付方利用市场，提供健康、医疗和养老服务。

在供应商方面，她表示，医疗资源应该通过在线和离线进行整合。具体如何促进整合，她承认从以下方面开始：通过在线流量入口突破，增加线下资源的整合。例如，中国平安与北京大学医疗保健将继续促进与其他城市核心医院的资源合作；此外，提供三到服务，即在线（平安好医生）、商店（全国百强医院和1500多家三级医院）和回家（100多家供应商提供200多项服务）。

平安一直有创造中国版联合健康、融合保险与医疗保健的愿景。

据了解，联合健康是美国领先的健康保险和健康管理服务集团，也被业界广泛视为保险 医疗健康生态商业模式的标杆企业。截至2020年底，联合健康集团拥有员工33万人，其中包括12.5医疗专业人士1万人，健康保险业务服务用户4844万，占美国人口的比例13.1业务覆盖美国50个州和世界130个国家，总资产1973亿美元，净资产705亿美元。截至2021年3月16日，联合健康股价已达4688亿美元。2020年，联合健康保险业务收入占60%，营业利润贡献55%。从这个角度来看，健康服务的增长率比传统的单一保险产品销售更高。

业内人士认为，近年来，许多国内保险公司已经成为中国版的联合健康、标杆联合健康等口号，但根据现有情况，最有可能真正成为中国版的联合健康保险公司，或领先的安全。这是因为保险 医疗产业链的结构，包括时间、空间、深度和广度的布局，与联合健康一致。

稳扎稳打，循序渐进。一方面，2021年，平安加入新方正集团，获得大量线下优质医疗资源。另一方面，平安推出了高端医疗保健品牌年，整合公司金融、医疗、科技领域的优势资源，布局健康产业，打造优质健康服务。

此外，平安还在酝酿建设综合医院和健康管理中心。2020年5月，平安与深圳市龙华区 *** 签订合同，合作运营平安龙华医院

平安通过布局这些高质量的线下医疗资源，填补了医疗生态系统的重要组成部分。平安在年度报告中指出，未来平安将进一步深化医疗卫生产业战略布局，重点建设北京大学国际医院和深圳龙华综合医院，为客户提供温度服务。

值得注意的是，年报还专门披露了平安医疗卫生服务对人寿保险主营业务的反馈。数据显示，截至2021年12月底，平安人寿保险约4980万用户积极使用医疗卫生服务，其中37%已成为平安人寿保险客户，规模稳步增长；与此同时，去年平安人寿保险近30%的新客户来自积极使用医疗卫生服务的用户，比例逐年增加。独特的优势医疗卫生服务提高了客户的粘性和价值，并找到了新的养老金布局，开启了新一轮的价值增长极。平安人寿保险改革呈现出系统覆盖、路径清晰、全面实施、效率突出的趋势。

国际咨询公司奥威咨询报告称，虽然中国人寿保险行业短期增长疲软，但随着中国居民财富的积累和保险意识的提高，这些潜力将在未来30年逐步释放，预计到2050年，中国人寿保险市场保费规模可能达到45万亿元，相当于近10倍的预期增长。

招商证券认为，中国平安强调医疗卫生服务将作为公司战略升级的重要方向，未来致力于打造中国版联合卫生

未来，居家养老服务体系将逐步扩大

在备受关注的家庭养老问题上，平安提前看到了家庭社区养老的蓝海。据了解，平安通过智能管家、在线终身管家、家庭医生、N专家顾问接触客户，搭建覆盖全生命周期的家庭养老一站式服务平台，配合严格的服务监督体系，保护客户权益。平安积累了世界上更大的五个医疗数据库，在有效解决健康问题方面具有实力，整合了世界顶级的健康医疗资源。

陈新颖透露：就医疗体系而言，平安拥有2000多名医生，150多家百强医院和专科医院，其中99%覆盖全国百强医院，与世界前100家医院合作超过三分之一。我们将提供高质量的医疗资源，加上我们自己的好医生和北京大学国际医院，我们正在建设北京大学医疗和其他智能医疗。在过去的几年里，我们的医疗技术在世界上排名之一和第二。

在她看来，如何让老年人在自己熟悉的家庭环境中生活，同时享受到专业的社会化服务，是推进居家养老模式最核心的问题之一。

平安居家养老将如何解决上述痛点和难题？她说，她将从老人舒服、孩子放心、管家开始，提供居家养老服务。

她说，为了让老人舒服，中国平安从衣食住行到康、养、乐、富等方面提供了650多项家居服务。

为了让孩子放心，中国平安建立了包括环境监督、制度监督和服务监督在内的三位一体监督体系，确保老年人居家养老的安全健康。

中国平安配备专属管家 医生，24小时为客户提供服务，使管家集中精力。

她说，建立家庭养老服务需要整合成千上万的外部供应商和9000多种不同的服务。她认为，中国平安能够咀嚼家庭养老金的硬骨头的关键在于公司建立的在线医疗资源和资源整合能力。另一方面，公司的科技实力整合了许多服务提供商，并建立了养老金服务标准。

在去年深圳和南京试点的基础上，中国平安于今年3月1日正式启动了家庭养老服务体系。在不到一个月的时间里，该业务已迅速发展到全国20个城市。在谈到未来的计划时，陈心颖自信地说：超额目标将在未来逐步扩展到全国更多的城市。（CIS）

本文起源于《中国基金报》