本文目录一览：

• 1、电子商务运营师平时的工作内容是什么？

• 2、拼多多运营看数据是看哪些数据？在哪看？

• 3、游戏运营公司可以查看玩家的聊天记录吗？

电子商务运营师平时的工作内容是什么？

一、数据诊断

一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着 *** 店铺的运营方向及后续的策划方案。从另一方面可以说数据决定着 *** 店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。

每天上班之一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

除了自己店铺的数据外，我们还要分析竞争对手的数据，对手数据主要看两点，即竞店引流关键词及成交关键词，我们要清晰你的竞争对手，他是采用什么样的关键词带来搜索流量和成交订单的。

另外，还要注意竞争对手的营销策略是什么样的，比如说他在搞促销是用优惠券的形式，还是满减、买一送一等等。根据竞品的营销手段来参考我们的店铺能否适用。总的来说，我们做店铺数据分析及诊断的目的，就是为了从数据中了解我们店铺的缺点，从而确定我们产品能否随之优化，做得更好。

二、查看评价、问大家、 *** 聊天记录

店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答，如果有的话要马上安排 *** 去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；

另外还要每天看一下 *** 的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。

其次 *** 的态度是否热情、回答的好与坏，是否敷衍直接决定了我们产品的成交率、成交量是什么样的。所以作为运营，一定要去看下在这里面 *** 与买家的聊天内容是否有不妥影响了转化，从而去解决问题。

三、推广优化

作为一名合格的运营，直通车是一定要会开的，但会开直通车并不等于会优化直通车，直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具； 直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。 还有钻展、 *** 客这些你也需要会优化。

四、报活动

作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作。

但要注意的是，如果你的店铺还是一个小店，现在才刚刚起量的话，是不太建议你去参加活动的。因为活动是会拉高店铺整体销量的，但在活动结束后，大部分的商家会有一定的“后遗症”。

比如在双11的时候很多流量进店，很多人转化，但当双十一过后，双十一期间大量人群进店影响了人群标签，店铺一方面标签受到了影响，另一方面市场这个阶段是处于饱和的状态，生意本身就是很惨淡的。两者相加之下，店铺再想要回归稳定的数据就很难了。而如果店铺数据已经比较稳定，那么在这个时候你去参加活动，活动流量对于店铺的影响就会小得多。

除了上面的几个点，我们电商运营还需要做的事情有产品分析、用户人群定位分析等等。

拼多多运营看数据是看哪些数据？在哪看？

一、店铺数据分为四大类。

1.市场数据。不管做什么类目都要做市场分析，比如上下架时间、价格分类、上架时间，都是要去掌握操控的数据。

2.流量端数据。每日要查看店铺访问的UV、PV，看这些流量端的数据对店铺能够带来什么样影响。

3.店铺浏览数据。比如访问深度、停留时间等。

4.成交数据。比如转化率、客单价，看这些数据相互之间有何关联

二、数据分析

之一。 店铺的销售额＝UV*转化率*客单价，这两个数据决定了店铺的销售额，所以接下来从这三方面讲解怎么分析数据。

第二。 如果说店铺转化率非常低，或者某一个单品的转化率很低，不要轻易去改详情页，一旦改了，就会发现人气分降低很快。一共有三个因素需要考虑：流量精准性、页面描述、 *** 接待。

之一，分析流量精准性。免费流量主要通过搜索关键词进来的，直通车也是关键词，每一个关键词下对应的人群都是不一样的，分析店铺关键词带来的流量是不是精准的。如果店铺是做牛仔裤的，引进了1000个想买连衣裙的客户，肯定是不会买的。

第二，确定流量精准的情况下，去找页面描述。详情页更好的 *** 将卖点和买点结合。站在买家角度上，他们需要什么，就呈现什么，只有卖点和买家买点诉求一致 的情况下，才会产生购买行为。页面详情页需要一改二改三改再改，前期先提炼商品更大的卖点，后期要根据买家买点写出的评价再优化。

第三， *** 接待。一批客户会寻求 *** ，一般我会规定 *** 的服务态度、回答时间、询问转化率。转化率只有两个方面：咨询转化率和静默转化率。 *** 掌握店铺的询单转化，服务态度、响应时间、对产品知识的专业度会直接影响到转化率。

分析店铺转化率，和分析流量一个道理。

之一步，考虑到访客数的情况下，分析四大流量来源的下单转化率。如果一个店铺处于正常状态，免费流量精准于付费流量。付费流量转化率下降，去找付费投放的是哪些关键词。免费流量转化率低，看单品的转化率是怎么样的。

第二步，找出单品每一个关键词的引流关键词，对应流量调整其实是关键词调整。卖家要的是既有引流能力，又有转化能力的关键词，把14天上新周期的关键词数据拉出来，如果关键词没有转化率，可以直接删掉。优化关键词，保证主图点击率的同时，去提升关键词下的搜索转化率。

还有一些数据也影响着店铺转化率，还要进行多维度数据分析，下面列举三个数据。

A.跳失率

很多店铺无线端跳失率非常高，不是流量不精准，页面不好，而是无线端的页面详情页的打开太慢。买家在无线端的停留时间只有十几秒，打开速度太慢，买家还没 打开页面，就可能跳失掉了。很多卖家无线端详情页是由pc详情页一键转化的，图片会很模糊，打开很慢。pc端和无线端看详情页关注点是不一样的，如果pc 端详情页过长，在会超过10屏。在4g或wifi情况下，无线端页面的打开速度在7s左右比较好。无线端页面需要重新做，存为网页版的web格式是打开速 度最快的一种。

B.加购件数与收藏件数

算在一起是收藏加购率。看之一个单品和第三个单品的数据，之一个单品7000个UV量，加购近700，收藏近300。第三件单品，访客4000多，加购 600多，收藏近300。第三件产品表现更好，收藏加购率很高，是具有非常大潜力的款，可以拿来当店铺的活动款，也可以作为店铺主推款或次主推款，提升店 铺转化率。

C.店铺客户来源

可以看到店铺中不同地域访客数占比排行以及下单卖家数排行。这家店铺的客户是沿海地区，投其他地方没用，不需要花这个冤枉钱，根据数据指标分析出来付费怎么去投。

D.咨询转化率

如果买家咨询 *** ，一分钟都没有收到回复，起码有80%的人会选择跳失。我一般会要求 *** 的响应时间在30秒以内，就算降低咨询量也要保证响应时间，保证咨询到的卖家的转化率。每一位卖家都需要关注 *** 的聊天记录，总结问题，并反馈给 *** 。

三.客单价

影响因素3个：主推款销售单价、人均成交件数、 *** 引导。

*** 3个：提高第二个爆款的单价、关联及搭配7天反馈数据、 *** 话术。

游戏运营公司可以查看玩家的聊天记录吗？

你要是问有没有监控聊天记录，人家当然会说没有了。你要是问他们有没有没收线下交易玩家的游戏币，估计就有了。 记录是可以看的。不过，人家也不会去查你聊天记录的。人家是能监控你是否线下交易的。人家地盘，当然人家做主。玩游戏，得遵守游戏规则。