3、如何建立知识库
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企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群,这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内。
企业知识库的作用
1.将分散的企业知识集中收集,便于知识随时查阅
知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序化、规范化,为日后知识的使用奠定良好的基础。
2.知识库加快了知识的流动有利于知识共享和交流
知识和信息有序化编辑、归类后,方便搜索,提升了利用效率,也便自然加快了知识的流动。
3.利用成功经验和案例让业务开展和客户服务更高效
企业员工通过学习知识库中项目经验以及知识,帮助其更好地融入工作,提升工作能力。
四步教你搭建一个有效的知识库
1.确定使用目标,搭建有效知识库
不同用户有不同的使用需求,根据不同用户的具体问题,确定知识库性质;
使用预定义模板,保持信息和设计的一致性。
2.定义审批流程,发送终端用户
通过实施审批流程,确保知识库内容的可靠性。例如此流程:技术员→领域解决方案专家→知识库经理;
待解决方案批准后,将其发送给终端用户。
3.提升搜索性能,增加用户体验
通过适当的关键字标记知识库文章,实现更优的的知识库搜索性能,提升用户满意度;
将每篇文章分类到特定的主题下,结构清晰化。
4.知识库文章管理,注重维护
确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需,从而保持知识库内容更新过程的灵活性;
定期备份知识库,经常维护知识库内容;
通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表,时刻监控掌握知识库的性能。
知识库搭建工具
Baklib能进行在线知识库搭建,其高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力,解决了企业有效知识库搭建的问题,帮助解决在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题;降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。
建立知识库是知识管理的一个重要工作,知识库的质量也直接影响知识的推广和应用。 在 “知识管理的核心——明确知识管理创造价值的目标和过程”一文中指出,知识管理的目标需要结合的战略地图,根据战略地图中对无形资产的要求而设定知识管理的目标。知识管理创造价值的过程,也就是如何将员工应用到流程体系来创造价值。那么如何才能建立一个高质量的知识库呢?
战略地图作为的战略描述和执行的框架图,为整个的运作指明了方向和目标,同时也是价值创造的过程。而的知识管理作为达成战略目标的一个核心支持工具,必须紧紧围绕着战略地图展开。因此,的战略地图是知识库建立的总框架图,在构建战略地图时,也就构建了知识库的框架图,战略地图中的每个模块都是知识库所要重点关注的核心模块。只是同样的一张图,作为的战略地图,其侧重点是的战略,而作为知识库的框架图,其侧重点是知识库所必需的基本模块和内容。在战略地图中,通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的逻辑因果关系,明确了创造价值的过程和目标,其内在的因果关系,也为知识库的各个模块联系了起来。
战略地图的运行需要全体人员的支持,的不同角色在战略地图中都能找到相应的位置,并发挥出相应的功能。但要想战略地图中的每个人都能够围绕战略地图有效运行,他首先必需具备相应的知识和技能,而这个就是知识库的基本内容。
是需要不断的发展壮大,以及在面对激烈的竞争中需要保持自身的发展,这就对的每个人提出了新的要求,要求的每个人都不断的提高自己,更新自己的知识。因此,在知识库中,我们针对的每个岗位的人员,都需要确保他在激烈的竞争中和的发展壮大中,确保在前进的路上有知识的支持,能够明确每个人在前进的道路上需要学习哪些知识。
在的日常运行中,每天都会产生大量的数据、信息,以及对这些数据信息的分析判断,这些数据、信息是的经营和管理所必须的,并且经过分析判断构成了的知识库的知识内容。
因此,的知识库内容主要包含了三个方面:
l 岗位胜任所需要的知识;
l 不同岗位员工在前进的道路上所需要的知识;
l 经营管理中所产生的知识;
明确了知识库的内容构成,接着就是要明确这些内容是如何被使用,如何为创造价值的。知识创造价值的过程,也就是流程运行的过程,在的整个经营管理以及发展壮大过程中,流程为提高了运行路线,而知识为流程的运行提供人员和技能。因此,只有将知识切入到流程体系中去,才能创造价值。那么在建立知识库时,我们对知识库的内容也就要围绕着流程展开。完整的流程体系应该是层级式的网状结构,那么我们的知识库围绕着流程体系,也将是一个层级的网状结构。流程体系与知识内容体系的结合,将会使的每个流程,流程中的每个环节和操作都能够得到强大的知识支持,为创造更大的价值。
因此,建立知识库的内容体系,需要明确知识库所需要的内容,并以战略地图和流程体系为路线,按照层级式网状结构建立。
知识管理软件,就是利用软件系统,对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理,积累知识资产避免流失,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,有效降低组织运营成本,强化其核心竞争力的管理 *** 。一些好的知识管理软件如企微云对企业管理有几个好处:之一,构建知识权限体系,对于不同部门、不同群体设置查阅权限,查阅不同文件,这样能保证企业知识安全。第二,假如在外出差或者谈客户时也可以通过互联网获取知识库内容,为异地办公者提供知识支持。除此,真正的知识管理软件不仅需要功能、性能,最重要的品质还是安全性。我相信企微云的安全性。因为企微云基于企业组织架构进行管理,支持自定义权限设置,实现分级管控。另外,文件指纹加密,保护重要机密文档,是具有ISO27001国际安全认证,全面保障企业信息安全。所以,想要一款好用的知识管理软件,个人还是比较推荐企微云平台。
有的,比如说baklib。
在我们了解软件之前,让我们谈谈为什么我们需要文档协作工具。
实时协作:如果多个团队成员经常处理同一个可交付成果,文档协作工具将为您省去很多麻烦。
版本控制:这些工具的真正优点在于你拥有高级的“撤消”功能,大多数工具允许查看文档的先前版本并在需要时恢复它们。
管理审核流程的能力:通过电子邮件共享反馈可能无效,因为一般收件箱中有很多噪音。文档协作工具可让你和你的同事专注于手头的任务,消除所有其他干扰。
提高安全性:电子邮件可能被转发或意外发送给错误的人。文档协作工具使你能够控制谁可以访问你的文件。
使用情况跟踪和报告:这在许多情况下都很有用。想象一下,你正在培训一位新员工,并且你想知道他们是否看到了你的入职说明,或者你想知道你的老板是否看到了你上周发送给她的报告。
集中式知识库:一些文档协作工具包括将文件组织到可搜索库中的选项,这使得管理团队的集体知识变得更加容易。
最适合:在线 *** 知识库、产品手册、帮助中心、API文档、产品介绍、在线手册等,内部知识协同和外部宣传。
它是一个文档协作工具,它还是一个成熟的知识库,使您能够与您的团队或客户快速捕获、存储和共享信息。
在文档协作方面,它提供了一个简洁明了的界面,让你可以快速创建文档并共同编辑它们,同时跟踪以前的版本。多个访问级别让你可以完全控制谁可以看到你的内容——你可以在线发布、在内部共享、生成通用的可共享 URL 或邀请特定的人。
开始知识库软件(KASS)帮助企业打造强大的知识库平台,对内部的知识资源进行高效、有序的整合,真正运用知识管理来创造价值。
KASS是强大的文件管理系统,操作简单,采取B/S结构,支持各种常见文档(WORD/EXCEL/PPT/PDF/TXT/图片/音乐/影视等)的在线打开以及在线修改;支持文件版本控制、大文件上传、分布式存储。
KASS拥有强大的搜索功能,支持全文搜索、按篇名/关键词/作者/时间等属性搜索、结果中搜索,降低知识获取成本,促进知识共享。
KASS拥有完整的权限管理及报表体制,以及消息订阅机制,可以方便地掌控知识资源,真正实现可控制的知识共享。
此外,KASS支持文件删除保留、智能备份等功能,实现知识积累。
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知识库可以一般是对内的,也可以对外的。对内的时候主要是帮助 *** 人员来回复的,对外的话一般是在机器人里面,是可以设置很多的问题,实现智能自动回复。Udesk *** 系统每个环节都对接知识库。方便 *** 和客户。
知识库的构建对于企业进行知识管理具有重要作用,也越来越受到重视。那么现在企业面临的问题就是如何创建知识库?
如何构建企业知识库
1、严选知识库平台
想要快速搭建企业内部知识库,少不了选择专业的系统供应商,企业可以根据自身的实际需要以及预算规划,挑选合适自身企业且性价比更高的供应商。
2、内部员工共同参与
搭建企业内部知识库,并真正发挥知识库的价值,内部员工的认可与肯定非常重要。在搭建知识库时,需要让更多的员工参与进来,调动内部知识库创建的积极性。
3、专人负责进行管理
搭建企业内部知识库,并不是员工单纯把文件传输上去就可以,而是需要有专人负责进行管理与维护,形成规范化、流程化日常工作。同时,让每次协作都留下与其相关的成果文档,为企业知识库不断地补充重要知识。
知识库的种类及优缺点
1.FTP 服务器类
FTP 服务器是最早的知识库构建方式,建设成本低;但难维护、难检索。管理困难自动化程度低,且移动端体验差!
2.企业内网 Web
企业内网 Web 知识库广泛应用于大中型企业当中,构建复杂消耗资源大,同时需要专业的IT人员维护,检索困难。移动体验差!
3.网盘类
这是现在小型企业用得最多的将知识库存储到网盘上,方便共享。这种知识库构建简单,成本低。但是展示效果弱不方便检索(内容的快速查询)。
4.SaaS 云服务类
随着云计算的发展,基于 SaaS 云服务的知识库方案已被越来越多的用户所接受,SaaS类知识库结构简单,无需支付硬件费用,无需维护,初始化难度低,便于管理便于展示。操作简单检索方便,移动端效果体验好...
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